山西省公安机关把爱心服务送到群众身边 累计走访生活困难群众7217人次

　　“百万警进千万家”是公安机关围绕坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要活动，是深入开展“枫桥式公安派出所”创建活动的重要抓手。2023年以来，太原市公安机关以“枫桥式公安派出所”创建为引领，把“主动警务”“预防警务”理念贯穿工作实践，持续深入开展“百万警进千万家”活动，通过入户走访、警民恳谈、警营开放等多种形式，着力在访民情、解民忧，化矛盾、防风险，查问题、治乱点上下功夫，不仅增进警民鱼水情、架起警民连心桥，也把矛盾纠纷解决在初始阶段，把风险隐患消除在萌芽状态。

　　访民情 解民忧 真情关怀暖民心

　　“最近降温，你和哥哥一定要吃饱穿暖，照顾好妈妈，叔叔下周去趟寿阳，给你们联系失学救助金的事……”2023年12月21日晚上，杏花岭分局职工新村派出所副所长任刚提着米面油、带着新鲜蔬菜，来到了辖区困难群众赵女士的家，耐心叮嘱着赵女士的儿子。

　　赵女士是一位精神病患者，2022年丈夫病逝后，没有工作能力的她带着两个年幼的孩子生活。入户走访中，了解赵女士一家困难，任刚尽力而为帮助解决实际困难。

　　赵女士无法与人正常沟通，任刚就与孩子沟通，隔三差五上门了解情况，送去必要的生活用品。同时，多方沟通协调为赵女士一家争取政府的救济补助。在任刚的努力下，2023年10月26日，赵女士成功办理了居住证和残疾证。任刚还多次前往寿阳，为赵女士办理了低保，两个孩子的失学救助金也在加紧办理中，还为赵女士联系好了精神病医院免费治疗。

　　“群众利益无小事，全市社区民警重点关注残疾人、孤寡老人等生活困难群体，以及精神病人等特殊人群，采取入户走访、结对帮扶、慰问救助等多种形式，深入了解群众生产生活中存在的困难，面对面倾听群众诉求，采取有力措施，实打实解决难题。”人口管理支队副支队长李卫说。

　　除了生活困难群体家庭必进，太原市公安机关还坚持辖区企业必进，坚持主动服务，规范执法，扎实做好保障和服务企业健康发展各项工作。全市公安机关深入落实各项惠企助企政策、对辖区企业进行上门走访，及时掌握劳资纠纷、企地矛盾等可能引发不安定因素的矛盾纠纷，帮助企业纾困解难。同时，开展治安隐患大排查，对消防设施状况、涉危涉爆场所等重点部位进行拉网式检查，及时发现和清除治安隐患。聚焦涉企突出违法犯罪，深入开展“四季严打整治”，全力保障重点工程项目建设顺利进行。

　　进千万家，把爱心服务送到群众身边、企业手中。2023年，全市公安机关累计走访生活困难群众7217人次，经营困难企业2700余家次，走访治安防范重点部位3315个，为企业提供服务咨询4508次。

　　化矛盾 防风险 真招实策解民忧

　　“我相信小高，就让他们来修吧。”2023年5月，在杏花岭分局三桥派出所社区民警高美玲多次上门沟通后，李大爷终于允许房管所将卫生间和下水重新翻修，这才彻底解决了漏水问题。

　　之前，李大爷家漏水，却始终不肯维修，让楼下的张奶奶苦不堪言。眼见两位80多岁的老人颤颤巍巍地剑拔弩张，高美玲联合社区工作人员在充分考虑老人身体条件的情况下，不急不躁，慢慢引导，春风化雨般妥善解决了这个“小问题”，化解了两位邻居心中的“大矛盾”。

　　“调解走在激化前，紧抓关键牛鼻子，全市各基层派出所组织社区警务员、巡防员、信息员‘三大员’，紧盯两个‘80%’，对重点矛盾纠纷开展重点化解，最大限度防止小纠纷酿成大事端。”人口管理支队副支队长杨蓉介绍。

　　数据显示，婚恋、家庭、邻里纠纷占全市矛盾纠纷的80%以上，而其中家暴纠纷又占这三类纠纷的80%以上。对此，太原市公安机关紧盯婚恋、家庭、邻里纠纷，运用“五色四盯三访”工作法，依照《家庭暴力预防和处置工作规范》展开工作。110指挥中心将婚恋、家庭、邻里纠纷警情精准推送至社区民警，社区民警按照“五色”预警机制，将警情划分为5个颜色5种等级，按照等级，开展回访、走访、电话访等“三访”跟踪化解工作，同时，110指挥中心、人口管理支队、分局、派出所对调解情况四级盯办。

　　针对这三类纠纷极易反弹的情况，太原公安开展了高频重复警情专项治理行动，针对重复报警警情，逐起回访、逐起盯办、动态清零，实时掌握重复警情的处置情况和群众的满意度。

　　群众利益无小事，走千家、进万户，排查化解矛盾纠纷，源头防范风险隐患。2023年，全市公安机关矛盾纠纷排查化解工作取得显著成效，共排查矛盾纠纷12196起，化解12008起，化解率达到98.5%;下发家暴告诫书2818份，占家暴警情的43.3%，与2022年相比，下发家暴告诫书数量同比上升100%;婚恋家庭邻里类重复警情数同比下降66.8%。

　　创枫桥 促融合 真抓实干护民安

　　2023年10月20日，太原市“枫桥式公安派出所”创建首届比武竞赛活动举行，13位所长围绕队伍建设、群众基础、工作方法、预防警务、市域治理、精神面貌等六个方面，在台上展开激烈角逐。最终，杏花岭派出所、老军营派出所等5个派出所脱颖而出，参选全省“枫桥式公安派出所”评比。

　　“2023年，全市公安机关派出所聚焦新时代公安派出所职责任务，立足派出所主防的功能定位，准确把握新时代枫桥经验的精神实质和基本内涵，围绕‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’的目标，建立了一系列构建多元化解矛盾、全时空守护平安、零距离服务群众工作机制。”人口管理支队支队长韩燕介绍道。

　　“巨轮义警”“枫情金胜”……各派出所逐渐形成了一系列各具特色的经验做法，有效维护了辖区社会治安稳定，带动全市公安派出所工作提档升级，推动新时代“枫桥经验”落地生根、开花结果。

　　在“创枫”中，太原市公安派出所以“五进”作为重要抓手。2023年，2825名社区民辅警参与开展“五进”，827名民警担任法治副校长，设置护学岗1471个，物色建立社区警务“三大员”71049人，建成矛盾纠纷调解室141个，总结出“六尺巷”联调法、“五心五步”调解法、“四环相扣”工作法等多种方法，为群众解“疙瘩”、化“心结”，辖区群众的安全感、获得感和幸福感显著提升。目前，太原市创建出2个全国枫桥式公安派出所、11个山西省枫桥式公安派出所。