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柘城农商银行:小小“零钱包”盛满暖心“大爱”
2024-07-06 10:47:57 | 作者: 刘洁 | 来源: 河南金融网

  为进一步优化现金服务工作,全面提升老年人等不同群体零钱兑换、支付便利性,进一步提高现金支付效率,更好维护人民币流通秩序,提升公众对现金服务的满意度,让社会大众享受到便捷、温馨的现金服务,柘城农商银行坚持为民服务理念,积极开展“零钱包”兑换业务。

  准备充足,即来即兑。现金在保障公众支付权利、优化营商环境、提高金融服务普惠性等方面具有不可替代的作用,该行积极贯彻落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,践行“金融为民”理念,持续推广“零钱包”服务。

  在全辖30家营业网点设置显著“零钱”兑换标识,“零钱包”标准化规格主要为金额300元,里面由一定张数的20元、10元、5元和1元组成。该行要求网点所有工作人员熟知现金服务工作要求,向所有到网点办理业务的群众积极宣传人民币知识、讲解人民币作为法定货币的重要性、传达不得拒收人民币等相关内容,要求所有网点每天都需备足标准化零钱包,确保客户即来即兑。

  上门服务,主动问需。“你好,能不能给我换点零钱?”一位年轻人走进柘城农商银行梁庄支行柜台。该支行大堂经理前去引导,告知客户目前该行正在积极开展兑换“零钱包”活动,当即为客户兑换所需零钱。

  “我在旁边菜市场买菜,好多都是老年人自己种的菜自己卖,想帮帮他们,让他们赶紧卖完回家,但是他们都不会手机收款,我没有零钱,特意换点”,客户向该行表示了自己的困扰。了解到此情况后,该行运营服务部立即组织金融服务宣传专员,深入周边菜市场、农贸市场等,为商户提供上门派发“零钱包”服务。

  商贩们在收到柘城农商银行派发的“零钱包”后,脸上都露出了开心的笑脸。特别是老年群体,纷纷表示“这个小包真是解决了大麻烦,现在都是手机支付,我们年纪大了,有了这个小包,出门方便多了”。

  定制管理,满足个性化需求。为切实贯彻以“人民”为中心的服务理念,真正满足社会大众金融服务需求。该行进一步提升服务水平,积极组织工作人员走向街头进社区、入基层,与商户、出租车司机等主动对接,针对客户的特殊需求,开展个性化零币预约兑换服务。截至目前,该行为出租车司机、个体工商户等共提供个性化“零钱包”兑换服务总金额约1.5万元。

  该行工作人员在派送“零钱包”过程中,还积极主动向居民、商户宣传普及“反假货币知识”以及拒收人民币现金是违法行为等政策、法规,进一步提升社会公众对人民币法定地位的维护意识。

  下一步,柘城农商银行将继续贯彻落实“优化支付服务 提升支付便利性”措施要求,针对不同客户群体,多措并举优化支付服务,真抓实干打通支付堵点,切实满足人民群众现金支付服务需求,提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感,彰显金融为民温暖底色。

编辑:小璐
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