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河南柘城农商银行:提升服务质效 走好为民服务路
2024-07-02 16:26:38 | 作者: 王宇 | 来源: 河南金融网

  近年来,柘城农商银行强化责任担当,急客户之所急,解客户之所难,聚焦强化“三农”金融服务、做优普惠金融服务,用心、用情、用力,不断拓展网点服务功能、丰富网点服务方式、提升网点服务水平,用心打造群众身边的暖心银行。

  聚焦适老助老 展现服务温度

  坚持完善厅堂服务,提升老年客户服务能力。持续对厅堂进行适老化改造,配备爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、血压仪、急救箱等适老设施。为有需求的老年客户提供热水、充电、阅读等贴心服务。同时,针对行动不便的老年客户持续开展上门“一对一”服务,设身处地地帮助老年客户解决实际问题。针对老年客户群体整体风险防范意识相对薄弱的情况,不断强化宣传教育,提升老年客户金融知识水平。通过在网点设立金融知识宣传台、利用LED屏滚动播放标语,走进社区、集中宣讲和面对面讲解等方式,做好老年客户金融知识的宣传普及,提升老年客户群体金融知识水平,增强金融安全意识。

  巩固“三农”阵地 助力乡村振兴

  作为扎根“三农”、服务地方的金融主力军,柘城农商银行始终坚守支农支小定位,积极探索普惠金融发展路径,持续为“三农”和实体经济发展蓄势赋能。积极运用“党建+金融”网格化营销模式,主动对接当地党委、政府,结合整村授信实施精准营销,进村召开客户邀约会,聚焦县域辣椒种植户、蛋鸭养殖户、肉牛养殖户、村集体经济组织等,积极宣传农商行金融产品与服务手段,做到合理信贷需求全覆盖,确保客户不跑空、不掉线,以此支持乡村经济,推动乡村建设,完善乡村治理,发展“特”“优”产业,筑牢金融服务地基。

  践行金融为民,让百姓尽享便利

  为持续践行“金融为民”理念,持续做好现金供应和服务,提升金融服务水平,柘城农商银行辖内网点以网格化营销为载体,对商户以及个人客户宣传“零钱包”兑换服务,保证现钞使用的便利性。目前,该行所有支行“零钱包”规格主要有两种,金额分别为100元、300元,里面由一定张数的20元、10元、5元和1元组成。对于部分客户的特殊需求,网点人员现场定制搭配,确保客户即来即兑。另外,工作人员还走向街头进社区、入基层,与商户、出租车司机等主动对接,确保小面额兑换支付快捷畅通,不断提升辖内金融服务的广泛性和可得性,疏通现金服务的“最后一公里”。同时,工作人员还向商户普及拒收人民币现金是违法行为的法律知识,鼓励商户支持“多元支付,现金兜底”的支付环境,并提醒他们妥善备付零钱,同时为商户张贴“现金支付”标识。

  创新“场景”服务,普润县域乡村

  针对当今客户更趋“个性化”的服务需求,柘城农商银行积极顺应金融服务数字化、智能化、一体化发展趋势,主动融入县域发展,大力推广“金燕E付”收单服务,实现存款、中收、贷款的“营销闭环”;不断提升提升“数字信贷”服务能力,积极营销“随享贷”等线上贷款,让客户实现自助申请、随用随贷、循环使用功能,今年来,共投放线上贷款2287笔,金额6000余万元,实现金融综合达标客户的增点拓面。

编辑:小璐
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