河南省南阳市方城县农信联社以提高员工业务素质与技能为出发点和落脚点，以业务办理“精、准、快”为目标，从授权业务办理前、中、后等各环节入手，坚持提升远程授权通过率、多种渠道培训学习高频被拒业务、组织员工分析被拒原因等多策并举，既从源头上治理，又从期间“疏浚”，还善于“亡羊补牢”，从而产生了良好效果。今年以来，全辖平均授权通过率一路提升，11月份平均授权通过率为99.49%，较同期上升4.97个百分点，较去年底上升7.49个百分点。

　　层层动员，提高认识。县联社决策者认为：集中授权是金融银行业实现精细化、集约化、系统化管理的必要途径，是规范服务、控制风险、合规经营的重要手段，是提高效率的有效措施。为此，联社采取召开党委会、社务会、全辖中层会议以及以视频形式召开的全辖员工会议等形式，各网点还利用晨会、例会等时间，对授权业务的重要性、必要性及相关制度规定等进行宣讲，从而在全辖形成了人人理解、重视、支持、参与集中授权业务的积极性、主动性，纷纷表示：将努力学习，苦练内功，精进自己，严谨细致，进一步做好做实做细做优授权业务，千方百计提高远程授权通过率、压缩远程授权拒绝率。

　　订立规矩，打好招呼。联社根据《远程授权常用交易操作指引》等相关制度规定办法，结合辖内实际，借鉴其它行社的成功做法，就授权业务作了详尽具体的规定：柜员要认真核对客户的身份、业务、票据的真实性，对其真实性、合规性和完整性负责;全辖凭证摆放要统一规范，摄像头高度及光源亮度等要提前调试完毕，确保硬件操作信手拈来，避免因错拍、漏拍、影像不全等可控原因造成拒绝，保证上传资料完整、清晰、准确，有效提高凭证的拍摄效率和远程授权人员的审核效率;对于提交的业务，要对身份证件、凭证资料、系统录入数据等做到三核对，在三者一致的情况下，方可提交远程授权;采用双人或多人复核制度，柜员要对客户身份和业务真实性进行精心核对，若业务特殊自己拿捏不准，要提前与授权中心沟通，了解完整业务流程并且具备所有授权要素的前提下，再提交远程授权系统，确保业务的准确性和实效性;从常规业务的办理到特殊业务的审核，做到授权时所提交的资料合规、一致、完整;在业务受理的过程中，要认真核实每笔业务的凭证信息与核心系统是否相符，对业务办理中的风险主动进行甄别，及时记载搜集有价值授权记录，搜集业务风险点、管理漏洞及需要优化的交易和流程等，及时上报有争议、有疑问的业务流程。对症下药，减少上传无效数据，预防业务授权被拒。并且，据此制订了与之相配套的对责任人、相关责任人、单位负责人的奖惩细则。

　　强化培训，提升素质。一是集中培训。联社定期不定期组织全员就授权交易操作标准、操作规程、拍摄技巧等知识内容进行培训，确保大家全面熟练掌握业务的操作流程和审核的要点及风险点等，确保业务办理合规严谨高效。二是分散培训。一方面适时对存在问题较多的人员，或者请回联社“吃小锅饭”，给他们施“偏心肥”。另一方面以网点为单位，由无差错发生的柜员作经验介绍，以加强员工责任心的培养，减少因操作不规范造成拒绝情况发生，避免同样原因被拒再次发生。三是引进培训。针对辖内出现的疑难问题，提交上级行社授权业务内训师，由他们准备量体定做的课件和内容，请回联社进行有针对性的授课。

　　分析研判，正本清源。一方面由各网点通过F607、0284交易总结，分析业务办理情况，制成问题清单和业务台账，据此分析研判原因，制定相应改进完善措施，限时消化整改。另一方面针对责任到柜员的授权拒绝率进行分析，针对出现个别柜员反复同一交易多次授权拒绝，或者同一天多次交易授权拒绝情况，由柜员先行进行书面分析，然后召集系统相应专业人员“坐堂会诊”，找出“医治良方”。

　　健全机制、持续加压。一是联系绩效考核。将业绩考核办法中涉及授权业务的分值调增为5分，授权通过率等于或高于99%的计满分，在99%至全市平均水平之间的按比例计分，低于全市平均水平的不得分。二是联系网点等级评定。在网点等级评定管理办法中，远程业务授权通过率联系10分，用于考核网点负责人岗位工资及本单位费用额度，通过率达99%(含)以上的计满分，在99%至全市平均水平之间的按比例计分，低于全市平均水平的不得分。三是采取时时监控、笔笔分析的办法，逐网点逐人进行督导。每日对网点及个人授权通过情况进行排名，对每日排名后十的网点及个人进行通报批评，对每周授权通过率低于99%的网点(部、室)负责人罚款500元，连续两周授权通过率低于99%的网点(部室)扣罚负责人一个月绩效工资，连续三周授权通过率低于99%的网点(部、室)负责人停岗学习，只发生活费。对每月平均授权通过率、授权时长分别排在全市后十名的柜员，扣罚一个月绩效;对全县每周排名后十且低于全市通过率平均水平的柜员，除通报批评外并罚款200元，对连续两周排名后十且低于全市通过率平均水平的柜员扣发一个月绩效工资，对连续三周排名后十且低于全市通过率平均水平的的柜员，停岗学习，只发生活费。对每周授权通过率对全县排名前十的柜员每人奖励200元。

　　供稿：河南南阳市方城县农信联社