江西省市场监督管理部门依托全国12315平台 为消费者挽回经济损失1亿多元

　　3月11日，江西2024年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会在南昌召开，会上发布了江西2023年度消费维权报告。记者了解到，2023年，全省市场监督管理部门依托全国12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报871363件，诉求办结率达98.93%，涉及消费争议金额为41419.13万元，为消费者挽回经济损失1亿多元。

　　普通食品类投诉位居商品类投诉首位

　　从消费者投诉的情况来看，普通食品类投诉继续位居商品类投诉量首位。普通食品类投诉，主要集中在以下三个方面：个别经营者以假充真、以次充好、掺杂掺假，销售食品存在过保质期、变质损坏等问题;食品标签内容不规范，引人误解;食品销售中存在虚假广告宣传等问题。

　　家居用品类投诉继续位居商品类投诉第二，且投诉同比上升58.89%。家居用品类投诉以家具为主，占家居用品类投诉总量超六成，其主要反映的问题包括：消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等问题;商家存在不按合同约定供货、送货行为;个别商家虚假宣传，涉嫌销售“三无”商品等。

　　服装、鞋帽类投诉仍位居商品类投诉第三，且投诉同比上升逾一倍。服装、鞋帽类投诉主要有以下三类问题：产品质量问题，服装类主要为产品做工粗糙、标识不规范、洗涤串色缩水，面料起球、甲醛超标等方面，鞋类主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等方面;商家不按规定履行售后服务承诺，保修争议难调解;部分网络销售假冒服装产品问题较为突出。

　　餐饮、住宿服务类成为消费者的关注焦点

　　2023年服务类投诉共92905件，除其他服务外，位居前五位的分别是：餐饮和住宿服务;销售服务;文化、娱乐、体育服务;美容美发服务;旅游服务。

　　其中，餐饮类投诉主要集中在食物有异物、菜品与实际不符、优惠券限制使用等;住宿类投诉主要集中在宣传不实、服务质量不达标、退房纠纷等。

　　销售服务类投诉量连续两年位居第二，预付卡服务仍是重灾区。预付卡服务6086件，占销售服务类投诉量的61.92%。文化、娱乐、体育服务位居第三，健身服务引发的纠纷接近一半。

　　从举报线索所涉及问题的来看，排在前五位的分别是：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为以及价格违法行为。涉及广告违法行为举报占比仍居首位。

　　创建放心消费示范店3718家

　　据介绍，省消保委各成员单位以高度的责任感和工作热情，凝心聚力构建消费维权共治格局。全省法院依法审理消费纠纷案件1.3万件。全省检察部门办理食药安全领域公益诉讼案件723件，其中提起惩罚性赔偿案件25件，索赔赔偿金1258万余元。全省公安机关破获侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪案件1218起，总涉案金额超20亿元。全省司法机关持续开展“法律七进”活动6000余场次，进行消费者权益保护等法治宣传。

　　全省教育系统推进“互联网+明厨亮灶”监管平台建设，全省建有食堂的14529所学校全部接入平台。省住建厅全力推进保交楼工作，全省保交楼专项借款项目交付率达91%。省交通厅依托赣服通“交通专区”为消费者提供便捷服务。省农业农村厅强化农产品质量安全监管，守护“舌尖上的安全”。省文旅厅开展文旅市场“风暴”专项整治行动，规范文旅市场秩序。省卫生健康委探索接诉即办、联席会议、信用评价消费维权“三项机制”，切实提高消费维权工作效率。省市场监管局创建放心消费示范店3718家、示范街区89个，维权服务站323个，推动创建活动全覆盖。