“没想到银行连我家孩子上学的储蓄计划都考虑到了，‘天使乐存’太贴心了!”近日，在清徐农商银行吴村支行办理储蓄业务的张女士连连称赞。这是清徐农商银行推行“分类客户、差异化服务”模式后，众多客户满意反馈的一个缩影。如今，从农户的春耕备耕贷款到小微企业的资金周转需求，从老年人的养老储蓄到公职人员的消费规划，清徐农商银行以精准的客户画像为基础，让每类客户都能享受到量身定制的金融服务。

　　在深入调研市场与客户需求的基础上，清徐农商银行对客户进行了细致分类。针对个人客户，依据年龄、职业、收入水平、消费习惯等维度，将其划分为青年客户、中年客户、老年客户、公职人员客户、高净值客户等群体;对公客户则按照所属行业、企业规模、经营状况、信用等级等因素，分为小微企业、中大型企业、农业企业、科技创新型企业等类别。

　　基于精准的客户分类，清徐农商银行推出了一系列差异化服务。在信贷产品方面，为小微企业主量身打造了“微捷贷”，具有额度高、期限长、利率低、审批快的特点，有效解决小微企业融资难、融资贵的问题。例如，清徐县某小型农产品加工厂因扩大生产急需资金，贷款部门了解到其经营状况和资金需求后，通过“微捷贷”迅速为其发放100万元贷款，解了企业的燃眉之急;针对从事农业生产的农户，推出了“农户连连贷”，贴合农业生产周期，具有随用随还、还款灵活等优势。徐沟镇西楚王村的王大叔，种植数十亩葡萄，“农户连连贷”以简便的手续和优惠的利率，通过线上渠道，第一时间满足了他的资金周转需求。清徐农商银行存款产品同样实现差异化设计。“天使乐存”专为未满18周岁的客户定制，300元起存，采用“零存整取”方式，契合儿童教育成长的储蓄规划需求。市民张女士为刚上小学的女儿办理了“天使乐存”，每月存入500 元，打算等女儿上大学时作为学费，既培养了孩子的储蓄意识，又为未来做了规划;“养老乐存”则是为老年客户打造的专属产品，凭借稳定收益、灵活存期和个性化服务，赢得老年客户的广泛认可。

　　除产品差异外，服务方式也各有侧重。对于老年客户等特殊群体，清徐农商银行在各网点设立爱心窗口、绿色通道，并配备专人引导，帮助其办理业务。75岁的陈奶奶行动不便，视力也不太好，去银行办理社保卡激活业务时，大堂经理全程陪同，帮她填写表格，引导她到爱心窗口办理，原本可能需要半小时的业务，十几分钟就办完了。针对行动不便的客户，利用便携式发卡机、移动展业设备等开展上门服务，覆盖90%以上非现金业务。住在偏远乡村的赵大爷因中风卧床，无法到银行办理取款业务，银行工作人员得知后，带着设备上门为他办理了相关手续。在服务对公客户时，提供包括融资、风险管理、财务咨询等在内的金融解决方案。“通过分类客户、实施差异化服务，旨在为每一位客户提供最适合的金融产品与服务，提升客户体验与满意度。”这是清徐农商银行工作人员经常说的一句话。