面对日益激烈的市场竞争和客户需求的多元化趋势，清徐农商银行积极应对客户流失挑战，研究制定并全面推动流失客户“回家计划”，旨在挽回流失的贷款客户，提升客户黏性，深度挖掘存量价值，推动稳健发展。

　　清徐农商银行流失客户“回家计划”，将目标精准聚焦于授信记录良好、综合贡献度高的贷款客群，重点触达2023年后流失的“结清未续作”的普惠客户，通过专属额度支持、差异化利率优惠等措施，做到定向触达率100%，目标激活率大于60%，维护健康稳定的客户生态。在此基础上，遵循先到先得原则，在活动期内，引导客户踊跃参与，形成额度控制、把好准入关的双向竞争态势。对于在贷款、存款、中间业务等方面的高价值客户“优先挽回”，提供专属权益与高效服务，重建客户信任，引导客户回归，进一步带动存款、零售等交叉业务的增长，提升银行综合收益。不仅如此，清徐农商银行还重点聚焦千万元以下的优质贷款客户，在贷款授信、利率优惠、还款方式等方面重点“倾斜”。例如，对授信额度提升的客户，可通过“一事一议”满足客户需求额度;对用信超一年期的客户，合理约定还款期限，减轻客户还款压力。

　　除使用短信、微信等定向触达方式，向存量客户精准推送外，清徐农商银行还实施“一对一”专属跟进，客户经理主动拜访、实地走访，将客户关心的信贷产品、贷款额度、利率优惠等金融政策送到客户身边，同时开通“快速审批”绿色通道，根据客户情况简化资料收集流程，资料齐全客户可在三个工作日内完成授信审批。

　　此外，清徐农商银行加强过程跟踪和客户回访，促进客户满意度、忠诚度有效提升。每周实时监控“回家计划”额度使用情况，剩余额度低于10%时启动预警机制;对已回归客户进行满意度调查，收集改进建议，持续优化客户服务;设定执行进度统计表、“回家计划”投放明细表、2023-2025年流失无需求客户服务年限情况表等，确保活动全程可控、可追溯。